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“蘑菇街”退款无人处理 平台回复:退款已到账
发布时间:2017年12月07日 14:35:29

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于11月11日在蘑菇街购买了衣服,订单号为72023312201205。

  等了一两天终于发货了,然而收件三天一直到今天都没有物流状态,我跟快递客服打电话,客服说帮我解决一下,如果还没有状态就申请退款或补发。过了一两天我申请了退款,店铺客服一直推脱,说售后会处理,官方客服方面也没有丝毫进展。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到蘑菇街的回复,称买家申请了退款后,商家已经于11月24同意退款,目前钱款已经原路退回到支付宝账户中,对此给买家带来的不便深表歉意,我们会不断改善和提高商家的服务为买家提供更好的购物体验,相关处理结果已电话联系买家,买家认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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