电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 【O2O研究】火车票代购平台消费调查分析

【O2O研究】火车票代购平台消费调查分析

http://www.100ec.cn  2017年12月01日15:08  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)随着春运的临近,返乡旅客的剧增,抢购火车票也逐步进入“白热化”的阶段。由于网络购票的快捷方便,越来越多的消费者跻身加入这一抢票大军中来,一些网络购票平台也应声而起。然而,由于互联网的特殊性,一些网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷,由此导致的消费纠纷日益增多。为深入了解目前火车票代购平台的消费状况,增强消费者对代购平台的认知度,维护消费者的合法权益,近期,浙江省消保委对几大火车票网络代购平台进行了消费调查,具体情况如下:

  一、调查总体情况

  本次调查活动历时一个月,由浙江省消保委组织消费维权义工在几大主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式,调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。本次调查共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站,以及杭州火车东站现场购票。

  调查结果显示,在车站窗口和12306网站购票,消费者所花费用均只付车票票面价13.5元,而其它4家代购平台均有额外的费用产生,最高的为赶火车网,消费者需支付38.5元,超过车票本身价格185%。

  二、调查中发现的问题

  (一)强制搭售保险情况严重

  调查发现,铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险,保险费用为10-20元不等。当消费者提出不需要保险时,代购平台均表示不买保险将延迟出票,甚至不保证出票。而通过火车站现场购票及12306网站购票,均无需额外购买保险。

  《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《反不正当竞争法》也规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。早前,铁道部曾发出公告,“按照国家有关规定,任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。在“一票难求”的春运特殊时期,代购平台利用如此“商机”,强制搭售保险,严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

  (二)保险费用过高、保险内容不明

  本次调查购买杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元,而铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元,超过车票票价48%。而在车站窗口现场购买时,车站方面明确表示,车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。据了解,购买一张汽车票的保险费用大约为2-3元,购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。与之相比,上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。

  调查发现,铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

  经向保险行业业内人士了解,火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,该险由所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然,承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利,而往往通过高价保险费来获利。同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。

  (三)限制退改签服务

  几家代购网站均表示,对选择购买保险的消费者,将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  (四)已取票用户退款不及时

  在调查退票环节时,几家代购网站对于购买保险的消费者,车票的退票方式与退款费用均与铁路部规定基本一致,不同的是,针对未取票订单,只接受处理开车前3小时的。本次调查中,几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户,应退保险金额将于20个工作日左右才退回原支付账户。

  三、相关提示

  从本次消费调查结果来看,火车票代购平台经营乱象非常严重,严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为此,浙江省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴,采取有效的市场监管,加强对代购平台的监督和指导,查处禁止相关强制搭售行为,从而保证购票者的消费权益。同时,省消保委提醒消费者购买火车票时,尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票,消费者要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。(来源:浙江消费维权网 编选:中国电子商务研究中心)



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

「关键字」携程 12306 火车票
版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  2017年,对于网购尤其以天猫国际为代表的国内跨境进口电商平台来说注定是意义非凡的一年,就在这一年里,国家有关部门对于跨境进口电商行业出台了诸多利好政策并对原有政策进行了一系列的调整,临近2017年年底,...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:NEWS@netsun.com  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:BD@netsun.com
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:B2B@netsun.com
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:B2C@netsun.com
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:JR@netsun.com
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:O2O@netsun.com
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:TOUSU@netsun.com
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有