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【双11曝光】“飞猪”虚假促销 预售机票比平常贵
发布时间:2017年11月30日 16:52:26

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”虚假促销,预售机票比平常贵。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞猪”定金不予退还

  富先生于10月20日在阿里飞猪预定1月5日冰岛游玩,交付定金1596元,订单号为77615507053533279。

  后因行程改变无法再去,对卖家未造成任何损失,我沟通阿里飞猪卖家说明情况,商家反馈不给退还,原因是阿里飞猪上平台不允许退还定金。

  案例二:“飞猪”随意取消用户订单

  严先生于11月11日在飞猪购买了四张上海-大阪自由行机票,订单号为835101 58426536104。

  我在双十一使用了380元优惠红包,商家在11月12日时未经我同意取消了订单,我询问后告知我定的当天没有票,我希望以订单价更换出行日期,商家不同意,说需要我以原价重新购买。我在向飞猪客服投诉时,飞猪客服说此商品是二次确认商品,商家可以取消此订单。但是我在商品页面上却只看到描述二次确认商品为商家需在9个小时内确认是否有票,而并未说商家有权取消我的订单。

  案例三:“飞猪”虚假广告 商品预定流程严重错误

  王女士在飞猪购买了预售机票,订单号为520913614519。

  11月14日在预约该产品时,填写乘机人信息后页面显示“去付款”,我点击该按钮后页面显示“30分钟内确认付款后出票”。整个订购过程和平时购买机票相同,根据此描述当时应该只是预留座位,需30分钟内确认才预约成功。实际上未经我确认,机票即刻预约成功了。

  我于11月14日当日就联系飞猪,对方拒绝退票。现我强烈要求退款,预约成功完全是系统错误设置引起的。系统提示的是“去付款”,而且付款页面显示30分钟内确认付款出票,实际上未经确认,机票即刻出票生效。

  案例四:“飞猪”虚假促销 预售机票比平常贵

  陈女士飞猪看到3000面额飞猪卡买机票有优惠,于是就下单付了定金,订单号为79544060323204473。

  然后双十一当天付了全部尾款。完成付款后使用卡内余额预定机票的时候,同样时间日期的航班价格高于其他所有平台,但因为卡内的余额还有很多就继续支付了,最后发现相比其他平台购买的同航班足足贵了669元。为什么我用上所有优惠券后都比其他平台贵?涉嫌欺诈消费者。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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