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有赞白鸦:做好新零售要记住九个字和两个目标
发布时间:2017年11月29日 10:14:26

(电子商务研究中心讯)  11月27日,在移动零售服务商有赞的五周年感恩答谢会上,有赞CEO白鸦表示,新零售的业务探索,是一条知道方向不知道如何行走的路,需要更多人一起践行、实践,并不断完善经营体系,是这个阶段最重要的事情。

  在白鸦看来,如何做好新零售,一定要记住九个字,那就是人、货、场;进、销、存;人、财、物。

  白鸦说,中国的人口红利没有了,社会零售品总额每年的增长在下降,而且基本上今年不会超过7%了,当然,最可怕的是,人口红利没有了,那些人还不是你的,过去20年以前,父辈们做生意的时候,如果你能够拿到一个品牌的代理商躺在家里一定可以赚钱,10年以前如果有好的门面房一定可以躺在家里赚钱,但是现在这两个事儿都不灵了,因为人口红利没有了,没有客户就不行了,这是我们面对的真正的问题,当然这里的问题表象上是电商在增长、门店生意不好、竞争大,背后原因就是顾客不是你的,且人口红利没有了。

  这个背后,必须要重视一个问题,那就是私有化你的客户资产。

  今天的零售品牌怎样才算有价值,有一个公式:收益=商品×客户的平方。一个商家的收益来源于能够给顾客提供什么样的商品和服务,就是供应链供应链要不断升级,千万不要再看交易额没有意义。最值钱是多少复购的客户和多少客户给你带来新的客户,以及你的供应链不断升级的能力,这才是零售商未来的真正价值,我们把这个叫做“单客经济”。

  以有赞商家重庆“果琳”为例,它把门店的客户变成线上粉丝,在哪里开店都由粉丝说了算,开新店前开始线上促销,蓝莓1元秒杀售出了20000份。同时要求在开业后三天内到店自提,顾客到店提货时再引导他们购买其它水果,3天卖出了60万。

  “过去开店是消费者需要买什么去逛街,于是你的店用品类在管理的,过去消费者按照需求找,所以按照需求品类经营这个店。如今的年轻消费者不再是因为有需求才去逛街,他们的逛街是因为需要逛街而逛街,所以,经营方式从品类到了场景和生活方式的经营,越来越多商家开始用生活场景构成多个品类的混合经营的模式,按照它做服务的那个人群的生活方式来划分,而且这种混合经营模式带来一个特别有意思的效果,就是和经营的模式等于混合坪效,比如说眼下最火的超级物种以及盒马鲜生都是典型的实践场景。”白鸦表示。

  白鸦认为,场最大的变量是互联网,因为互联网已经不是看新闻、泡妞的工具了,而变成了中国人最重要的生活方式,尤其是移动社交的到来,让线上线下的所有商人不得不触网、不得不用互联网。而互联网成为一种生活方式以后,移动社交也变成了中国人最重要的生活方式了。

  而社交和电商的结合,可能是电商下一波真正的变量,这就是场在发生变化,不再是那一亩三分地。如今,从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。

  微信把搜索广告、浏览轨迹给了小程序,这些流量通过分销、自媒体传递给商家,从而带来新顾客。这波新顾客再被商家通过新的运营方式转化为老顾客,老顾客通过朋友圈分享又带来新顾客,这是典型的互联网模式下的三浪叠加。

  毫无疑问,互联网带来了新的魅力,而且这个互联网魅力让我们看到了移动网络将一定是中国人最大的消费场景,如果再加上小企业的移动广告、朋友圈广告、自媒体分销帮助你触动起来,三浪叠加会变的非常可怕。这是我们看到零售经营里最重要的“人”、“货”、“场”在发生变化。

  购物目的地和出发地的结合是已经逐渐在发生了,移动互联网一样会成为购物目的地,所以社交网络将是中国人最大的购物生活场景,比任何一个线下的商超加起来都大,比任何一个购物平台都大,这是一个不容置疑的趋势了。

  当然,如果想玩转人、货、场,没有进、销、存的支持是转不起来的,企业的背后就是人、财、物。过去10年,商家的需求从一个算账软件、进销存软件到现在的“全渠道、一体化、互联网化”系统。

  白鸦认为,做好以上这九个字,最终目标归结起来就是两个:给消费者提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。

  这也正是有赞在新零售实践和门店产品开发过程中追求的目标。一方面通过牵手计划把有赞微商城和商家线下系统打通,另一方面通过有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等门店产品帮商家实现全渠道一体化经营。

  Brookstone中国董事长辛克侠表示,新零售课题太大了,这是一个很系统化的工程,在这九个字的基础上,要么系统化的做的更快、更新、更好,要么在单点聚焦突破,这里第一还是以人为中心,我理解的新零售怎样立足这个定义,实际上就是消费者的消费需求发生了新的变化,否则新零售不存在,新零售定义的标准到底以什么为主来新老结合是消费者的需求,他们的痛点发生了新的变化。围绕它,通过白鸦说的九个字去不断的提高各自所在企业和行业的效率、内容、供应链、渠道、技术,后面把各自的组织用生态、开放、链接、高效的形态进行赋能和可持续。(来源:联商网)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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