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“德国W家官网”奶粉现活虫 退货遭拒 回复:用户存储不当
发布时间:2017年11月28日 15:10:58

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称奶粉现活虫,退货遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  庄女士于2017年10月5日在德国W家官网购买12罐德国爱他美奶粉,订单号为1500851474。

  10月24日拆开一罐发现里面有条活的小虫子,因此对该批购买的奶粉质量存在怀疑,与网站客服邮箱联系要求退货遭拒绝。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  事件跟踪:

  12月15日,德国W家官网发来反馈称产品的质量问题是公司和厂家最关心的问题,公司直接从爱他美工厂收到奶粉后,在仓储、包装和运输过程中采取了非常多的保障措施,以便让每一盒奶粉都能以完美无瑕的状态到达消费者手中,因此我们对任何问题都会进行认真的调查并做出改进,以为客人提供更好的服务、更优质的产品和更愉快的购物体验。公司是正规授权经销商,爱他美官方指定的合作伙伴,有相关的资质证明,我们的奶粉都是直接从爱他美厂家进货,没有任何其他来源途径,然后从我们位于柏林的仓库直接为客人发货。

  德国规定,婴儿配方奶粉属于药品管制,所有的奶粉上架前都要经过可以等同于药品的检测程序的检验。所有婴幼儿配方奶粉均采用电子标签芯片全程管理,通过每罐奶粉的芯片,可准确了解该罐奶粉的产地、牧场、工厂、生产线、生产时间等信息,有效地保证食品安全。可以肯定在生产过程中不会出现虫子的。这位客人的奶粉出现虫子是由于存储不当造成的,我们已经告知了该客户正确的储藏方法。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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