(电子商务研究中心讯)　　2017年11月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”虚假宣传，教学质量不佳。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“阿卡索外教网”订课后退款难

　　梁女士于10月29日购买了阿卡索外教课程，订单号: 510206。

　　当时买错了，当时我们就提出退款，可是客户告诉我们不能退款，只能换另一种定制套餐。我就换成了定制套餐。可是因为教室软件不稳定，经常进不去，耽误上课，所以我现在想退款。他们投诉客服专员告诉我一周以内才可以退款。

　　案例二：“阿卡索外教网”虚假宣传 教学质量不佳

　　王女士在阿卡索外教网购买了教材，订单号: #485469。

　　网站虚假宣传，声称有来自美国加拿大英国菲律宾澳洲等全球英美系国家，具有国际专业英语教学资格认证，实际都是菲律宾外教，口音不地道，涉嫌欺骗消费者.试课老师和之后预约的老师完全不一样，试课老师课约不到。

　　案例三：“阿卡索外教网”退款难

　　朴女士于9月在阿卡索外教网购买了学习套餐，订单号为462540。

　　在上了20节课发现诸多问题：1、平台提供老师根本约不到课，网站提出没有老师联系她们再更换。2、约课后老师没有按照约定课件来上课。5很多课件都锁定状态，学员根本看不到课件内容！

　　在后台多次投诉建议，平台给出的答复要么对自己错误赠送返还课时，要么就是让给她们时间改进！孩子的成长不能因为平台的不完善而停滞遂向商家提出退款要求，但平台提出非常不合理的扣费方案，当初买课是13一节，现在要按40一节加档案费300扣除后退费，我认为这是网站的霸王条款不能接受。

　　案例四：“阿卡索外教网”教学质量差 退款难

　　严女士在阿卡索外教网购买了12个月套餐上课内容，共378节课，订单号为ID353861。

　　现已上课160节，剩余218节课。其实刚上几节课时，我就发现上课网络不好，经常联接不上，课件用不了，改用QQ，然后用QQ都联接不上，无法上课，或者中途断断停停。要求退款时，无人理会，回复不好退款，只好硬着头皮继续上课。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）