(电子商务研究中心讯) 近日，市民吴先生在飞牛网大润发网上商城订购了一瓶花生油，不料收到货后发现此款调和油的成分与平台描述大相径庭。他认为，飞牛网大润发网上商城涉嫌隐瞒销售，误导消费者。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“飞牛网”食品不合格、退换货难等问题屡次被用户投诉。
吴先生称他于9月23日通过飞牛网大润发网上商城订购一瓶5.68L福旺家花生食用调和油，次日收货后发现这款调和油标签未注明大豆油、花生油、芝麻油成分含量，在飞牛网的商品介绍中未说明其大豆油产地为美国，加工原料含转基因大豆。他认为，飞牛网大润发网上商城涉嫌隐瞒销售，误导消费者。
吴先生收到的“福旺家花生食用调和油”正面照
该调和油标签上标有“加工原料含转基因大豆”
吴先生说，这款福旺家花生食用调和油被飞牛网大润发网上商城标注为“自营”；生产厂家福建旺家喜油脂有限公司位于“福州市沧洲山区先农工业区1号”，显然是个错误地址；在商品图样中赫然印着“福建名牌”字样。飞牛订单显示：订单号201709CP23571625CS016111024，料位号42-096-013，商品ID1828593，金额73.9元。
吴先生收到的随货发来的“拣货单”
吴先生通过查询国家卫生部出台的《预包装食品标签通则》了解到，《通则》要求食品标签或食品说明书上特别强调添加了或含有一种或多种有价值、有特性的配料或成分，应标示所强调配料或成分的添加量或在成品中的含量。吴先生通过百度还获悉，中国质量新闻网曾经曝光福旺家橄榄葵花油检测指标与标准原料明显不同，涉嫌以假充真。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于飞牛网食品质量不佳等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“飞牛网”水果腐烂严重 平台：已退款
马女士于9月底在飞牛网购买了9箱猕猴桃，订单号为201709CP21479503。
当天咨询了客服说可能无法发货，5点多我在网上取消订单，客服就给我说已经发货了，当时我也没说什么，就等着收货了。到货后，发现其中有3箱盒子已经进水，打开发现有部分水果已经坏了，我和客服沟通后决定退货3箱。
当时立即填写快递单退货，等商家收到货后，我按照约定要求退款，商家就百般不肯，说快递耽误了，收到的东西已经坏了。都是商家自己说的，我都没见到坏的图片。之后再找商家就不理我，找飞牛客服说给我解决问题的，但是到现在都没回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月31日，收到飞牛网的回复，称经飞牛网协商调解，商家已给消费者退款。
案例二：“飞牛网”大米发霉 平台：已联系用户补偿
刘女士8月从飞牛网购促销的东北大米5袋，订单号为201708CP08385130。
收到货后没拆封，10月拆开一袋发现煮出来的米一股霉味，压根不能吃，联系商家经过协商退货没问题，但是一直强调运费不出，后来经过询问我才得知20斤的运费申通要105元。而且这家大米不行的有问题的上家目前还在飞牛的平台上搞促销，比之前更便宜，更可笑的是飞牛非要我去检测。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月31日，收到飞牛网的回复，称经飞牛网协商调解，商家与买家达成一致，商家进行适当补偿，商品不退不换。
案例三：“飞牛网”奶粉质量有问题 回复：商品保证正品
白先生于2016年11月27日在飞牛网购买两盒爱他美1+奶粉，订单号为201611CP27972597。
收到货后，泡奶粉给小孩喝，宝宝喝了一口就不肯喝，我尝了一下，发现奶粉味道不对，腥味很重，还有一种类似铁锈的味道。当时把另一袋也打开了，仍然味道不对，第二天去母婴店买了一盒，对比发现飞牛网的奶粉肯定有问题，母婴店的奶粉有奶香味，宝宝肯喝。
之后联系飞牛网客服，他们一直不承认奶粉有问题，最后答应赔偿20块积分给我，我未答应。我在商品页面评价了，并留下手机号码，因为一箱奶粉有六盒，我买了两盒，另外四盒肯定也有问题，隔天一位宝妈看到我的评价后联系我，说奶粉腥味重，宝宝不肯喝。飞牛网客服电话很难打通，好不容易打通，说是向上面反映，之后就没下文，后续客服电话就不接。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞牛网表示客户订购环球购商品，商品系海外直采，保证正品，之前也已提供客户报关单，已再次致电客户沟通解释说明。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)
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