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【双11曝光】“小红书”疑似售假 回复:同品牌不同款商品
发布时间:2017年11月21日 17:36:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”粉底液疑似售假 回复:同品牌不同款商品

  符女士在小红书购买露华浓粉底液,订单号为50754154092256640。

  收到货后发现粉底液疑似假货,几天前78元买过的一瓶收到是正品,第二次活动价58元收到的就是假货。假货验证,用一杯水滴一滴粉底液在水中是不会沉下去的,浮在水面上就是假货。这明明就是在欺骗消费者,第一次购买的粉底液是正品第二次就是假货了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实,用户前后订购商品,为同品牌不同款商品,故质地存在差异,已向用户解释。

  案例二:用户称“小红书”洗发水疑似售假 回复:可退货退款

  丁女士在小红书购买洗发水,订单号为50846948089658350。

  收到货后发现和正品相差很大,洗发水的压泵还没假货真,并且使用后头发打结,还有炎症过敏现象,之后去医院买药膏涂头发。此商品是否有部分指标不合格是个问题,而且过敏并非是商品的个人差异性,之前用并无此症状,而是这件商品并非正品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户投诉商品,皆为通过正规跨境电商渠道售卖,可提供关单以证商品来源正当。用户使用后存在不适,如可提供正规机构检测报告,证明系产品导致其不适症状,公司可承担合理诊疗费用。在无相关检测情况下,质疑产品并要求赔偿的诉求,公司无法受理。已联系用户告知,如希望退货,可寄回商品退款

  案例三:“小红书”未履行换货退差价承诺 回复:可拒收退款

  邱女士在小红书购买鞋子,订单号为50796675987823084。

  由于商家没货,客服同意换另外一款,并保证退差价给我。然而事后客服一口否决事实,表示听过录音没有这回事情。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经联系用户,用户要求将订购商品退货退款,我们愿意为其受理,已告知用户可拒收包裹,待商品退回,即可全额退款。

  案例四:“小红书”收到退货后以少件为由拖延退款 回复:商品已回寄用户

  沈女士于2017年9月4日在小红书购买价值641.79元的雪花秀套装组合,订单号为50453346829669507。

  收到以后发现商品的瑕疵太多,存在严重的质量问题,就与小红书客服协商退货退款。之后我发起了退货。9月20日上午,小红书退货仓签收了退回的商品,当天并未因为货物少件问题而拒签,也未及时告知我存在问题。而是在9月21日才发来短信称退货少件,只能退款320元,让我提供签收底单,而不是辅助我找快递确认是否少件。

  之后我多次咨询小红书客服,对方以耐心等待回复收场,采取消极拖延的态度。现在对方以必须有签收底单为前提条件,不然就不退320元。而快递方因签收时间过长而无法提供底单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户于9月18日要求将其订购的“雪花秀套装组合”进行退货处理,我们于9月21日收到其寄回的部分商品,套装中缺少一半商品。用户认为其寄回了全部商品,我们向其告知,如确寄回全部商品,可联系其选用的快递公司,提供寄件称重,如称重与完整商品之重量相符,我们可协助用户联系快递索赔。用户表示无法提供,故我们无法为其进行退款操作,商品已回寄用户。

  案例五:用户称“小红书”洗发水疑似售假

  林女士在小红书购买一瓶THE BODY SHOP生姜洗发水,订单号为50632859453150579。

  收到货后发现批号查不到,没有生产日期,跟我在韩国当地买的对比不一样,在韩国买的可以查询生产日期。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商 品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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