(电子商务研究中心讯) 2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转转”的投诉，称“转转”出售劣质商品，验机体验不佳。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于10月24日在转转完成验机，订单号为921725994590437390。
10月28日还没有上传验机报告，其平台承诺一天就可完成的。后来告诉说是系统出问题，客户部分订单无法查看报告，这与其之前说法不一，之前说稍后上传，后来说无法查看报告，如果是系统问题，我不认同此说法，其存在欺骗消费者的行为。
案例二：“转转”出售劣质商品 不予退款
排先生于10月18日在转转优品购买了苹果6S手机一部，订单号为920327750533890069。
10月22日收到手机，开箱验机的时候发现手机电源键有问题，于是致电转转优品客服，客服推荐我申请售后退款，于是我马上提交售后申请，审核通过后我于当天就按照售后的要求，把手机寄回售后。客服说的是收到手机后2个工作日退款，到了10月31日，我的售后进度还是待签收，于是我又致电客服，客服给我的答复让我很不能接受，说手机进水不能退款，我根本就没有使用过。
案例三：“转转”出售商品质量差 转转验机服务不佳
罗先生于10月27日在转转拍下了一台二手苹果7黑色，订单号为923711491219259404。
卖家描述无拆无休没有任何问题，通过转转验机全部正常51项检测，感觉没有什么疑问于是我确认发货。
到手后发开了一下机发现屏幕偏蓝色，屏幕没有3D功能。我就拿去给维修师傅看，人家告诉我这个屏幕是不是原装的。第二天我打电话去找验机的地方，工作人员的解释是，屏幕是不是原装不做验机范围。
案例四：“转转”验机遭用户质疑
吴先生在转转将自己的二手平板寄到转转验机平台进行检验，检验单号为924863344347840526。
平台鉴定认为我的平板无法进入系统。但是我的平板是没问题的，开机时候有英文提示选择进入系统还是进入刷机，我认为是他们的验机工程师看不懂英文后认为我的平板无法进入系统。我多次找他们客服要求沟通，他们客服一直是忙碌状态，我留言他们也不回复，导致交易失败，还需要我承担来回运费。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂谁能率先破局?》(详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
