(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称疑似售假，返利难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“返利网”私自关闭订单 不返利 回复：订单非返利网来源

　　彭女士于2017年8月11日通过返利网在天猫商城购买一件旗袍，订单号为44628642684788915。

　　当时页面显示该商品是超级返商品，订单成交金额为668元。并且按比例有357元返利。我下单后，在返利网APP及电脑网页上均可看到返利网已生成并成功记录该笔订单，看到已生成订单便默认返利已操作完成。直到我收到商品后，再次查看返利网订单情况，仍旧是订单已完成，预计返利357元的情况，在此情况下，我默认商品确认收货。

　　9月底再登录返利网App后却发现该笔订单变成了需要确认。随即，我又进行了订单确认。此时据当时下单已近两个月，返利网以订单未完成为由私自将订单关闭。但事实我已确认收货在淘宝App也显示“交易成功”。致电返利网客服，客服表示我不是在返利网下单。

　　我对此说法表示质疑：如果我没有在返利网下单，返利网为何在我下单后就立即记录并生成我的订单，并且显示返利金额和预计返利时间，这对我来说就是已经完成返利网下单的动作。然而返利网却在淘宝天猫的售后和退货周期之后才告知我订单无效，导致我既没有得到返利也不能申请退货或者售后。对于这件商品，如果按照它的原价668元，我一定不会购买。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电用户，告知经核实订单非返利网来源，消费者不接受。

　　案例二:“返利网”新人下单后提现难 回复：已处理

　　李先生在返利网购买酸奶，订单号为73236674641454485。

　　返利网称，新人注册购物第一件只需要1元即可购买酸奶，确认收货后即可将原来的付款提现，可事实并不能提现，完全的欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电与用户核实信息，经过沟通处理，双方达成一致，用户接受。

　　案例三：“返利网”疑似售假 退货难 回复：不在售后范围内

　　刘女士于8月26日通过返利网购买DW手表和蔻驰女包，订单号为260012760804001。

　　9月中旬收到货后发现手表严重瑕疵、两侧两大块镀色不全，包包气味刺鼻，五金粗糙，也没有发票，明显的假货。后来联系返利网客服反映情况，拍照传给在线客服，电话客服处理态度敷衍，一拖再拖，主动联系多次才给回复。后来处理方案说退15%，我不接受，多次协商后同意退50%。

　　现在值班经理回复直接说他们没讲过50%，只能退20%且不予退货处理。因为通过电话沟通，这样的海淘经历以及客服的这种处理态度严重影响我的工作和心情。海淘购买的包包和手表没有发票等证明，专柜也不会验货真伪。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电核实信息，根据海外购售后政策，用户订单商品不在售后范围之内，用户不接受。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)