当前位置:100EC>电商物流>【物流双11】“双11”家电后遗症凸显 送货安装成槽点
【物流双11】“双11”家电后遗症凸显 送货安装成槽点
发布时间:2017年11月14日 14:30:20

(电子商务研究中心讯)  “只有退潮时,才知道谁在裸泳。”随着疯狂的“双11”硝烟散去,家电盛宴之后的后遗症也开始不断显现。

  一年一度的“双11”,家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场。据京东11月11日早8点公布的数据京东累计下单金额超1000亿元中,累计下单金额TOP 5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机。而止于11月12日00:00,国美“双11”24小时战报数据统计:国美家居GMV增长940%,国美超市GMV增长3000%,而国美管家的GMV数值增长了180倍!

  今年“双11”物狂欢节火爆程度超过往年,各大电商网站火拼力度持续加强,黑科技也层出不穷。其中国美App开发的“美品惠”“双11”首次上线,上线当天点击数超过1亿!场景式的购物正成为线上与线下融合的新零售模式。但疯狂的“家电盛宴”从一开始就不断有不和谐的声音传出。“双11”当天,夏普电视与天猫联合发布的“全渠道突破10亿,某60英寸单品突破1亿”销售数据,就被网上质疑有刷单的嫌疑。此外,由于价格变化太快,很多消费者也备感困惑,“第一次碰到24小时内两个优惠价格,不退差价,不回复客户,京东这是怎么啦”?一位消费者对京东的某品牌彩电价格进行了质疑。

  由于都集中在一天消费,家电订单量、交易额在刷新峰值的同时,物流、安装、维修等投诉也会迎来高峰。北京商报记者发现,由于“双11”刚刚结束,所以很多消费者还没收到货,因此大量的退货和投诉还没有进入爆发期。但在11月12日,已经有很多消费者在京东上吐槽自己不愉快的网购经历。一位购买了夏普电视的消费者表示,“从来没有预约过需要上门安装,自己主动联系我家人说要来装。说好昨天来的结果没来,让在家白白等了一天,连个电话也没有!”

  此外,“双11”购买热潮后,消费者却常常面临送货和安装以及售后维修等服务难题。比如,近几年“双11”后,物流配送成为消费者吐槽的主要领域,大量快递包裹在配送站堆积,产品错配、缺货、损毁现象频发。业内专家周锚表示,“双11”期间产销运量陡增,品控不出问题是不可能、不现实的。中消协发布今年三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,家用电子电器类共26530件,占商品投诉总量的32.77%,位居商品类投诉第一。而四季度由于“双11”的出现,家电投诉量恐将迎来新高。不过北京商报记者也发现,国美开始执行“15天无理由退货”,在本次“双11”期间,自营家电并推出“服务五项保障”,从“价格险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面,升级用户服务保障。

  业内人士称,无论是物流还是售后、安装,都是家电购物流程整体中的一环,无论哪个环节有所疏失,都会让消费者的体验大打折扣,从而让消费者对品牌或电商平台产生负面印象,因此,作为销售平台的电商不仅要完成销售产品的功能,后续如何及时、便利的完成物流,以及协调生产厂家为用户完成售后安装,就成了一个合格电商平台必不可少的课程。(来源:北京商报 文/金朝力)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】金朝力双11天猫
【相关阅读】
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿