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【双11曝光】“86mall”免邮商品收取高额邮费等 商家已处理

http://www.100ec.cn  2017年11月13日16:59  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称免邮商品收取高额邮费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86mall”退款不能提现 回复:已登记退款

  王女士在86mall购买零食,订单号为D28805731、D28805730等。

  86mall声称两天内新人免邮费,期间在该网站购买了一系列商品。该网站擅自取消其中一个订单并擅自将退款退回我的86mall账户,不能提现。在发货阶段仍旧要求我支付高达1800元运费。客服表示我不符合要求,但购买时并未告知。于是我要求全部退货并将货款退回我的支付银行账户。但网站仍旧擅自将钱款退回我的86mall账户。

  该笔订单并非购物卡下单也非充值消费,退款应按用户要求。该网站若只能将退款退回86mall账户,岂非可以利用此来洗钱。此外,该网站售出商品本身便是加价淘宝原价50%。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户账户订购的商品我们在10月4日已经为用户办理退货并登记退款,由于国庆假期内财务休假,预计会在假期结束后7-15个工作日内为用户办理原路退款。

  案例二:“86mall”免邮商品收取邮费 退款难 回复:已登记退款

  刘先生在86mall购买商品,订单号为D28808742、D28808741等。

  由于我身在国外,但是还是觉得中国的东西好。偶然间看到86mall网站新用户注册48小时内全世界包邮。于是用支付宝支付了349.45元的商品,结果发现邮费是商品的2,3倍还多。意识到受骗后,发邮件请求退款,86mall回信却是劝我不要退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户的订单在10月5日已经办理退货并且登记退款,由于国内现在是国庆假期,财务人员休息,预计会在假期结束后的7-15个工作日内原路退回。

  案例三:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:已处理

  王先生在86mall购买月饼,订单号为D28808814。

  网站写着包邮,购买之后又说需要先垫付1300元邮费,之后返还到账户。于是想退货,但是官网没有退货选项,给他们发邮件要求退款,他们一直未回复邮件

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示该用户的商品我们已与用户协商好,会免除国际运费帮用户邮寄,目前正在与客户确认收件地址。

  案例四:“86mall”48小时免运费广告不实 回复:已退货

  殷女士在86mall购买商品,订单号为D41482357。

  86mall广告说称小时国际免费运输,下单后却让我交大约1000元运费,并表示大部分运费退款,但不退现金只退到账号上。后来称可以帮我寄国内,但是因为国内亲戚帮我换了商品,又说要先交全额人民币再退美元,我在网上一搜投诉很多,不敢再付钱。既然做国际贸,账上有美元,就该发货,而不是又要求付人民币。如果不是先有48小时免国际运费的广告,也不会出现后续这么多事。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示该用户的商品已按照用户要求联系商家办理退货,后续金额会返还给客户。

  案例五:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:运费是先垫付后返还

  徐女士在86mall购买商品,订单号为D28811111、D28811109等。

  该网站宣传限时免邮,结果在支付页面以及宣传页面并没有提到填写收货地址,称支付成功,订单成立后才出现页面。结果发货时要求支付高达2600元运费,如果不支付,收不到东西,也拿不到退款。商家称运费是在支付成功后三个工作日打回网站的余额中,不允许提现,这明显就是一个钓鱼性质的诈骗网站。事后我与卖家进行邮件联系。卖家直接将我的邮箱地址屏蔽。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示新用户活动运费是后返的,需要预先支付国际运费。要求您在账号注册后48小时内下单订购商品,包裹内商品金额大于200元,且使用活动线路(特惠线、超快线、EMS以及TNT特需专线)寄送,可获得活动返还。当包裹状态变为已发货后GTE会在3个工作日内将国际运费返还至账户余额,返还的运费不支持提现,可用于下次购物。用户账户内商品已按照用户要求通知相关人员联系商家协商退货,相关信息稍后会在订单中备注。

  案例六:“86mall”免邮商品收取高额邮费 退货难 回复:已返还运费

  高女士在86mall新用户免邮活动期间购买商品,订单号为D28807314。

  但刚才我在仔细阅读详情的时候发现,活动的条款与该网站所说明的相差甚远,该网站称新用户免邮所涉及到的邮费部分不会归还到充值账户,而是只会退还到用户余额上,先交后返。于是在发货前,提出退货需求,但没有进行正面回应,而是告诉我货物已经到达货运公司,并且无法追回。

  我在对该网站所提供物品的源网站调查后发现,贵网站所提供的货物价值与源网站所提供货物相差甚远,甚至超出了物品本身规定价位范围。联系客服时,客服回答模棱两可,称我选的邮寄方式不在活动范围内,但此前我并没有被以任何方式告知。而且客服拒不提供物流公司名称地址联系方式等,也拒绝帮我追回货物,声称自己不知道货运公司名称和地址,客服不处理,邮件不回。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示如果商家同意退货,钱款在商品状态变为已退单时,会自动扣除服务费及国内的往返运费后返还至用户的86账户。因绝大部分用户会在进行再次选购,且后续需要支付运费及服务费邮寄商品。为避免用户重复充值因汇率或手续费导致资金损失,订单的退款均是先行返回至86账户余额中,方便用户后续消费直接使用余额支付。如果仍有购物需求,建议暂不退款,将余额保留在86账户中,不过如急需退回可告知我们,我们也会第一时间处理。

  该用户在86mall订购食品后邮寄德国,10月7日打包,10月8日凌晨邮件告知需要取消包裹,86mall对于食品类考虑到保质期问题,用户没有打包前入库5天内可以办理退货,一旦用户打包邮寄以后,就不能退货。本次我们新用户活动对于运输线路由特殊要求。活动线路:特惠线、超快线、EMS以及TNT特需线,用户选择的“食品专线”不在活动返还线路内,考虑到用户可能对于活动规则没有看清,因此现在已为用户特殊申请参与活动返还运费,预计国际运费506元会在1-2天内返还至用户账户余额。不过根据活动规则,返还运费不能提现,同时这点在活动规则中也有明确规定。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)



    11月1日起,中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:www.100ec.cn/zt/17sh11/),通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式,对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选、走秀网等国内各大电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督,为您带来独一无二的双十一行业盛宴。

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