(电子商务研究中心讯) 2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉，称“大众点评”订单未消费拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士于10月2日在大众点评团购了2张3日的“澳门观光塔”门票，订单号为12812520。
10月3日当天上午我们9点钟我们一行人到达澳门观光塔现场仍未收到门票验证号，且我们在现场一直电话联系那家公司，却是转至语音，一直没有人工接听，后来我们决定在现场另外购2张门票。
10月5日我继续拔打网页上显示的联系电话想沟通一下退款事宜，但依然是没人接听，期间这几天因电话联系不上商家，我只能用手机跟其客服在聊，说明了前因后果，并要求退回我原订票款120元，但其客服要么说要查实，要么说票已出，不能退。
案例二：用户称“大众点评”随意拉黑用户
许先生参加了大众点评5元红包活动，之前中的奖品都能正常领取到账户内。
最近中奖后领取提示领取失败，然后我联系大众点评数次，每次给我的回复就是我的账号存在违规购买，但是就是不告知什么行为属于违规购买。只是说属于他公司的机密不方便告知。我认识属于霸王条款，毫无法律依据。
案例三：“大众点评”订单未消费 拒绝退款
郑先生于10月6日在大众点评购买了3张长隆野生动物世界的门票，共864元，订单号94405566528555。
取票后发现日期订错，看了退款说明条件满足，才立即取消订单申请退款，并重新购买当日的票入园，到晚上发现原订单退款失败，打客服询问，原因是已取票不能退。我们在购买须知和退款说明上并未看到这条提示，况且已重新购票游玩了，客服人员查询记录见确实重新购票，我们说可以提供原订单的电子二维码验证取消，她就说去申请，后面让配合提供入园二维码等。
谁知后面另一客服打电话就换说法了，直接强硬告知无法退款只愿意给50元的优惠券，说是取票即入园消费，但是取票到入园中间还有验票，对于电子票来说不是应该更容易核实是否激活使用的问题吗，再不然可以看监控，怎么就已入园消费了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
