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《2016百度糯米用户格式条款审查报告》发布
发布时间:2017年10月29日 09:08:06

(电子商务研究中心讯)  导读:据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016百度糯米用户格式条款审查报告》显示,百度糯米存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集和使用用户信息违反合法正当必要性原则、未经协商擅自向网络用户发送商业性信息、限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利问题。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示,上半年百度糯米用户投诉占生活服务电商的6.10%,为第七大消费者热点投诉的生活服务电商。

  此外,《2016百度糯米用户格式条款审查报告》(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_bdnm/)显示,百度糯米存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集和使用用户信息违反合法正当必要性原则、未经协商擅自向网络用户发送商业性信息、限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利问题。

  以下为《2016百度糯米用户格式条款审查报告》摘要:

  据该平台介绍,百度糯米,原糯米网,是百度在2010年6月23日出品的一款移动团购软件,目前提供美食、电影、酒店、休闲娱乐、购物、生活服务、本地生活、丽人八大版块的产品业务。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示,百度糯米退款慢、霸王条款。虚假促销、单方面取消订单等问题突出。(详见专题:《百度糯米成O2O投诉"重灾区"帐号冻结、退款迟缓等问题不断》(www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)

  受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/16fwpd/)。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团大众点评、百度糯米、携程去哪儿同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

  针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈,本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖,指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

  本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法,也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法,从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。(文/伊文)

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