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天猫明星产品三只松鼠铺满虫卵 频现卫生安全隐患
发布时间:2017年10月26日 08:43:56

(电子商务研究中心讯) 

    10月21日,山东枣庄的消费者@棉芯super在微博投诉,说她在天猫超市买的三只松鼠巴旦木中发现壳上面铺满了虫卵。

(消费者投诉微博)

    出于好奇,我们百度了下“天猫三只松鼠+虫卵”,不搜不要紧,一搜吓一跳!

    天猫三只松鼠旗舰店巴旦木吃出虫子 客服称允许1-3%有虫率

    5月5日周小姐在天猫三只松鼠旗舰店购买巴旦木中发现有虫,联系客服,被告知行业内允许存在1-3%的有虫率。

    国家食药监总局检测出三只松鼠开心果霉菌超标,高出1.8倍

    今年8月份,国家食药监总局网站公布的食品安全抽检信息报告中显示,天猫超市销售的开心果,霉菌检出值为70 CFU/g,比国家标准规定(不超过25 CFU/g)高出1.8倍!

    天猫购买巴旦木吃出虫,客服态度恶劣

    天涯网友在天猫购买的三只松鼠巴旦木吃出虫,联系客服后态度非常恶劣,当消费者拍照发给客服后,客服只给了几块钱的优惠券打发了事。

    对外声称品质保障的天猫竟然卖这样的商品,未免有些不像话。据了解,一般情况下消费者跟客服提出这些问题的时候,通常得到的赔偿是5-10块钱,这难免有些敷衍了事。其实一般遇到这样的产品质量投诉问题,消费者更讲求的是要个交代和答复,而不是看中你十倍、百倍的赔偿,如果企业非常诚恳地处理并解决了问题,也许这个客户还留得住,但总是采取这样敷衍了事的处理方法,人家下次还会来买你家的东西吗?这应该是真正考验一个企业、一个品牌能否持续发展的关键要素之一。

    往大了说一点,通过这次的三只松鼠事件,再次暴露的问题就是——天猫食品的消费者保障问题。2015年10月份起,国家已经将网购食品纳入了监管范围,但从目前来看,要让网购食品真正地安全、规范、放心,为消费者带来真正的实惠和享受,还是有一段很长的路要走的,马上就要到一年一度的双十一了,对于天猫来说,不是只要铺天盖地的打广告就能换来消费者的,好的品质才是王道。(来源:旅游美食资讯

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