(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称收取高额邮费，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2017年9月10日在86mall购买一台电子钢琴，订单号为D28790471。
结果付邮费的时候要收6300元，我付款后发现不对劲，地址都没填就先让我买商品。之后立马取消邮寄。现在我的货物也没有按照网站宣传进行无理由退货，我支付的6300元运费也没有原路返回，只是在这个网站里，不能取现，分明就是个骗子网站。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示网站推出的新用户国际免邮活动，活动前提需预先支付国际运费，如您完成的包裹符合活动条件，系统便会待包裹发出后返还相应相应的国际运费补贴至用户的86账户中，活动详细中都有介绍。
对于用户账户中订购的商品，部分商品退单退款已返还至86账户，如要求退款，可直接发送邮件申请。另账户中成功订购的商品，因大部分商品中都带有敏感品(液体)，此类商品寄送海外，打包只可选择TNT特需专线，该线路清关强，运费会较其它方式高些，由于该些商品订购时间过久，已不支持退货处理，为了避免造成用户的损失，可为用户申请将所有到货的商品免费转寄国内地址，只需用户按格式提供详细的国内收货地址。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
