(电子商务研究中心讯) 2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“奥莱购”的投诉，称“奥莱购”发错货，商家不予免费更换商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于9月16日在奥莱购网上商城购买一双金色的鞋，订单号为131709160400545227。
下单成功后一直没有发货，直到22日电话联系说金色没有货，要更换成黑色，挂掉电话后到商城看黑色款不喜欢，和在线客服联系约定更换成灰色款。9月25日收到鞋子仍旧是黑色款，多次与电话客服和在线客服沟通换货，一直坚持垫付运费，对于商家这种做法不满意，态度极其蛮横，发错货应该是免费更换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
