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用户质疑“闪电降价”售假 平台商家相互推卸责任
发布时间:2017年10月24日 11:36:55

(电子商务研究中心讯)  2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闪电降价”疑似售假 鞋子掉漆严重

  蒙先生在闪电降价购买了商品,订单号为17081417331971493930-FBS-2-3131-4027。

  但收到货后,穿了几次,掉漆严重,瑕疵很多,后一经虎扑识货验证,是假货,也与朋友同款鞋比较,有所不同。

  案例二:“闪电降价”疑似售卖假货

  王女士在闪电降价购买了商品,订单号为17092322432101783148-FBD-2-3183-1888。

  收到商品经多方鉴定为假货,打闪电降价的投诉电话,让我与客服联系,客服一直回避问题让我直接退款,给商家打电话,商家一口咬定该商品为正品,很无助,在贴吧发现了很多跟我一样收到假货的朋友,并且如果要求退货的话,钱是不退还给卖家,或者隔好几个月才退还给卖家。

  案例三:“闪电降价”被指售假 只退货拒赔款

  周先生在闪电降价购买了一件外套,订单号为17092610512789386037-FBS-2-3140-5540。

  收到商品后,发现衣服的商标是假的,联系客服说是真的正品保障跟bape有联系的,后来我给bape官方打电话证实并无此事与闪电降价合作,闪电降价页面显示假货赔付不要钱,而客服一再解释只让退货。

  案例四:用户质疑“闪电降价”售假 平台商家相互推卸责任

  高先生于9月26日在闪电降价购买了一件Supreme牌子的长袖卫衣,订单号为17092609525399593525-FBS-2-2333-3797。

  9月30日收到后发现有严重质量问题,肩膀两边宽度严重不对称,且标牌歪斜粗糙,明显非正品。与客服协商处理,客服均一口咬定平台出售所有商品均为正品,个别有瑕疵,只是把问题反馈给商家,等待商家回复,需要48小时,

  拨打平台预留的商家电话也只是回复等待平台客服回复,并坚持商品是正品,可以支持商场柜台验货,一来很多正品柜台并不是每个城市都有,验证无门,二来质量问题严重做工粗糙,非正品显而易见,商家把问题推给了平台和消费者。

  案例五:“闪电降价”漏发货 客服联系不上

  田先生于9月27日在闪电降价购买了商品,订单号为17092710060326181416-FBS-2-2333-3797。

  拍了三件衣物,打开后发现里面只有一件,我换了三个电话给客服电话均打不通,现在要求48小时内无条件全额退款。

  案例六:“闪电降价”商品货不对板 尺寸严重不符

  陈先生于9月24日在闪电降价购买衣服,订单号为17092411503165220595_FBS_2_3102_3681。

  收到衣服后发现实际尺寸和商家描述严重不符,买的xl码比s码的尺寸都不如,反映给闪电降价app的客服后回复说找商家核实,可是就一直没回复,再找客服,答复还是一样。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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