(电子商务研究中心讯)　　2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”取消购票不退保险费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“携程”预订酒店未入住 无法取消订单

　　李先生于9月12日在携程预订了香港红茶馆酒店,订单号为4495994739。

　　预订时间是10月13日-14日的房间2间,现在因工作原因耽搁,无法正常入住,但携程网人员告知已经出售无法取消,并且不退任何费用,本人觉得这是霸王条款,且我已经提前足够半个多月,足够时间酒店能重新处理房间,以上回复我无法接受。

　　案例二：“携程”火车票退票成功 不退款

　　郑先生于8月17日在携程定了抢火车票套餐，订单号为4378344899。

　　后抢到了2张D954 10月1日成都东到南京南的卧铺票，其中上铺850元、下铺750元。我于9月21日申请退票，后退票详细显示退票成功，可退票金额只有850扣除5%手续费的807.5元，查不到750元那张的退票。客服每次均已7个工作日到账，不用管网站显示为由进行打发，要求携程把该退750的票扣除手续费5%后712.5元给予退还。

　　案例三：“携程”捆绑销售 取消购票不退保险费

　　王女士在携程购买了一张开封至合肥的火车票，下订单时购买了“安心抢票保障”15元及抢票费5元。

　　但携程从9月20日到25日共计5天时间并没有抢到票，遂决定改变出行方式，取消订单时发现不退抢票保险费。仔细查阅才发现携程在买票时抢票保障一项的确写有取消订单不退的说明，但该说明及其隐藏，界面点半天才导出，导出后向下翻好几条才找到取消订单不退的话。

　　案例四：“携程”酒店未入住 扣全款

　　王先生在携程平台预订了10月5日-7日的珠海香江维克酒店，订单号为4194689030。

　　因身体原因需提前一天离开，于是联系携程取消订单。携程答复酒店不给取消，即使不入住，也会扣掉当天的担保金额。

　　案例五：“携程”霸王条款 服务差

　　张女士于9月12日在携程预定了9月25日的接机服务，订单号为4420626512。

　　到24日中午11点23分重新计算时间发现有问题，由于人在境外，没有开通手机漫游，对方客服也没有通过订单预留的微信和我们联系，最后只能取消订单以后重新预订，回国后打电话给客服，对方拒绝给取消的订单退款，态度强硬，原因就是取消订单的时间超过了24日11点。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。