(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“forever21”的投诉，称“forever21”平台无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于9月22日在forever21官网购买了几件衣服，订单号为22532144。
成功付款后，第二天发现不是太喜欢，在还没发货的情况下想要取消订单，但是客服完全联系不上，电话永远打不通，发邮件也不回，在线客服也一直不在线，现在还没有发货，订单也取消不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
10月19日，收到平台的反馈，称1、客户于9月24日（周日）发送邮件后因为非工作日所以未能处理，但在9月25日（周一）客服上班后已于第一时间回复客户沟通处理，并且也得到客户回复。
2、查询客户订单在系统后台未有任何退款申请，并且在查询客户订单物流信息后，物流显示客户已签收。
3、现与客户沟通，客户表示已经签收，不需要退货
