(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”迟迟不予退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户付款两次 “飞猪”拒绝退款

　　常先生在飞猪预定了一家酒店房间，订单号为62007206029201131。

　　第一次付款时由于当时界面没有及时显示付款成功，我还以为没有付款于是就又付了一遍。发现之后我打电话给商家，商家同意退款，但是飞猪平台却表示拒绝，不予退款。

　　案例二：“飞猪”未按照退改规则退款

　　苗女士在飞猪购买了10月29日出发的东京自由行，订单号为57440211410034044。

　　9月14日发现行程有变化，我跟卖家协商退单，并愿意支付宝贝详情中所写的出行前30日，支付订单金额百分之五的卖家损失费，卖家拒不接受。告知退单就是全损，拒绝按照他们宝贝详情所写的退改规则进行操作。我当即申请飞猪的客服介入，然而并没有用。从9月14日到现在，事情完全没有进展。我依然没有退款成功。

　　案例三：“飞猪”强制消费 订单不予取消

　　叶女士在飞猪订了29日入住的一家酒店，订单号为64537966873420485。

　　因为临时有事29日无法及时赶过去，于是提前打电话跟客服说取消订单，但是对方直接说不可能，取消订单就要扣全款。

　　案例四：天气原因取消订单 “飞猪”拖延退款时间

　　张女士在飞猪购买了8月12日从石家庄飞到上海的机票两张，订单号为401978407487。

　　由于天气原因飞机取消了，于是当天我开始进行退款，飞猪告知我15-30个工作日内会进行退款，我等到8月底的时候进行咨询时没有什么进展，于是我还是耐心等待。一直等到了9月25日，此时已经过去了30个工作日，相当于一个半月还是没有给我退款。

　　案例五：“飞猪”发布虚假信息 态度恶劣

　　张先生于9月25日在飞猪订购酒店，订单号为64816594824890263。

　　结果到店后他们说没跟飞猪合作，导致我无法入住。当时反馈给飞猪核实，结果未给予处理，只好换了一家入住。9月26日我要退款便不给我退款处理，打商家电话，客服态度恶劣，说让我随意投诉。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）