(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称七天无理由退货商品退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生于2017年9月2日在支付宝来分期购买手机,订单号为170901134243861982。
5号拿到手机,手机连充电器都没有,卖的时候说明可以七天无条件退货,我打了客服电话,客服让我申请退货,申请退货时却显示交易生成,现在打电话没有人接,在线服务没有人回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户商品已经寄出,已短信告知用户等待商家收到货核实关单。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)