(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称卖家不发货不予补偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
白先生称九月在天猫购买一台电视，订单号为5949039398578150。
但是卖家因自身原因拒绝发货并且没有与我沟通。在天猫投诉卖家没有发货，投诉通过审核，至今已经一个月没有得到任何补偿，而且商品也没有发货。每次都是主动去联系的天猫客服，联系的好几次也未果，以店铺没有积分为由推脱。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
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