(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称未按承诺发货,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宁先生于8月28日在小米商城购买商品,订单号为5170828311506531。
直到9月6日一直未发货,小米商城承诺下单后7天内发货。期间两次联系商城客服,均表示不能取消订单和退款,只能等收到快递后拒收然后商家确认返还后,在7个工作日内退款。未发货为何不能取消订单,何必再拒收商品往返一次后才进入退款程序?我认为小米商城未履行7天之内发货的义务失信在先且有套取顾客资金利息之嫌。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/xiaomi/)。(文/林夕)