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“返利网”酒店返利难 回复:已返利
发布时间:2017年10月17日 13:58:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称酒店返利难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱先生3月21日通过返利网艺龙预订了2017年6月22-27日日本大阪难波假日酒店的2间房间,订单号为51517574。

  订单总金额为8498.26元。下单时艺龙在返利网上的返利条款并未注明国际酒店没有返利,下单后,返利网上显示此单预计可获得返利金额297.439元。然而离店后几天,返利网就关闭了我的返利订单,我7月底才发现订单失效,此时艺龙在返利网上的返利条款新增了国际酒店没有返利的条款。

  7月31日我向返利网提交返利理赔申请,结果当天就被驳回,驳回原因是:商家是根据订单完成时间确认返利,订单完成时间6月份,超过8月还未返利请重新提交理赔。直到9月1日还没返利,就按照客服说的重新提交返利理赔申请,却发现网站上根本找不到这个订单,理由是无法审核超过150天的订单。因为他们是按照我的下单时间起算,到9月1日确实超过150天了。

  我致电客服问情况,客服表示我应该8月底申请,现在超时,无法再申请。9月5日接到客服回电,称我的订单是国际酒店,没有返利,而且艺龙2015年、2016年的订单就都没有返利。既然没有返利,为什么返利网上还要挂着艺龙有返利?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解具体情况,提交相关部门核实处理,目前订单返利已发放到账。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/林夕)

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