(电子商务研究中心讯) 2017年10月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉称不发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
朱小姐称10月5日在小红书购买瑜伽垫,订单号为50721509910416773。
期间询问客服两次发货时间,第一次客服说缺货一直配货中,问我要不要跟换颜色,我说可以。如果我不联系小红书客服,我想永远也不会联系我们了,小红书承诺2天内一定会发货,我等了3三四天一直没等到发货,订单显示一直在配货中。
问客服还是说已经和商家反馈,我要求退款,客服不答应,要我等到东西到再退货,但已经等了七八天,依旧还是没发货,怀疑小红书是欺诈顾客。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/若贝)