(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”随意取消付款订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“亚马逊”单方面取消用户订单 平台：已联系用户

　　赵先生于3月9日在亚马逊中国网站下单订购图书，订单号为C03-2326046-1271229。

　　网站显示7月底到货。后来一直未到货，上网站发现该订单已不存在，后与亚马逊客服联系，告知该订单已经被亚马逊自动取消，并且无法恢复。

　　经过与亚马逊客服反复沟通，对方承认该订单是因为缺货被被亚马逊系统自动取消的，并且该订单无法恢复，要求我再关注网站信息，如该商品重新有货，可以以原价格给我，但需要我重新下订单。同时，亚马逊中国不能保证该商品后续是否有货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月11日，收到亚马逊的回复，称在收到客户投诉后第一时间进行了调查，由于客户购买的进口图书在国内外均处于缺货状态，目前无法满足客户订购需求，目前已承诺客户有货后可保留优惠提供商品。并会联系供应商尽力核实商品状态。

　　案例二：“亚马逊”随意取消付款订单 平台：已联系用户

　　冯先生于7月10日在亚马逊中国海外购购买了护手霜套装3套，订单号为C02-8380270-6341627。

　　购买时系统显示有货，但一周过去后还迟迟不发货，致电亚马逊客服被告知货还在运输途中，在8月底9月初可以到货，届时会为我优先配送。在9月9日我突然收到支付宝的退款，然后发现我在亚马逊上的订单被亚马逊单方面取消了，致电亚马逊后对方说该产品无货下架所以取消了我的订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月11日，收到亚马逊的回复，称在收到客户投诉后第一时间进行了调查，经核实，客户购买的护手霜目前无货，无法发出，考虑客户体验给客户申请30促销，建议客户通过其他途径购买，客户不接受。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)