(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转转”的投诉,称“转转”发布虚假信息,无故封号。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“转转”平台无故封号
张先生在转转平台发布了带水印的图片,在没有任何警告的情况下,系统说我发布广告信息,我没有发任何广告,系统处罚我封号15天,下架所有商品。
我还有订单在交易中,造成客户以为我是骗子,要求退货,对我的人格造成侮辱,对我造成了经济损失。
案例二:用户称“转转”虚假信息 欺骗消费者
闵先生在转转上看到了一个手机快卖功能,匹配到合适买家后,我将手机寄给转转公司,寄的到付,订单号为20180335421196。
寄出几小时后,向客服咨询时才知道到付他们不接收,我联系顺丰花25元补上快递费,此时手机端显示的流程包括寄出-签收-检查-打款,我本来想着就等着收钱就行,结果收到的竟然是一个594元的报价,我立刻就联系转转要求退回手机,竟被告知手机膜已经撕掉了,而且手机壳也不一定能寄回。
整个事情从开始到我要求手机退回,转转多次欺瞒欺诈消费者,此等行为十分可恶。我要求转转将我手机恢复原状,把我的贴膜给我修复,退回我的三个手机壳,还有赔偿我的快递费。
案例三:“转转”商家虚假发货 欺骗用户
张先生于9月13日在转转购买电脑,付款3200元,订单号为907985230868856853。
但是转转卖家虚假发货,而且还要我申请退款,当我申请退款时,他却说不会操作,要我等7天自动退,今天是第六天,但是商家却拒接我的退款申请,和他协商不成功,并且被言语攻击。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:www.100ec.cn/zt/58xy/)