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“贝贝网”试用会员卡到期后自动扣费 回复:已退卡
发布时间:2017年10月12日 19:43:58

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称疑似捆绑消费,试用会员卡到期后自动扣费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  敖女士于2017年8月24日在贝贝网购买贝贝会员卡试用卡,试用10天,订单号为424685946836010246。

  然而该业务到期自动续费,无法更改,不能退货。2017年9月3日晚上23点多扣了我支付宝花呗里的99元,还是免密自动扣费。我的贝贝账户并没有绑定我的支付宝。因此,我认为贝贝网涉嫌捆绑消费强制消费,欺骗消费者,严重损害了消费者权益,我申请退款,退回被扣掉的99元。

  我告知快递公司要收取的是药物,比较着急,快递公司依然不以为然,只说拒收了,他们也没办法,只能催催。于是,我询问物流后台显示我拒收的派送员电话,好让我们当面对质,物流公司竟说不知道。很明显,贝贝网的本质不过是拖延送货。由于快递的拖延,我没法及时拿到药品,现已重新在其他药店购买,但却延误了用药时间,对我造成了很大的困扰。而且,由于快递公司谎称我“拒收”,大大影响了我的信誉,让我和卖家之间产生误解。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示已电话联系用户,退卡。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。(文/林夕)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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