(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称鞋子质量差，下单后迟不发货等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：天猫“豪川行鞋类专营店”鞋子质量问题 退换货难

　　赵先生在天猫豪川行鞋类专营店购买一双鞋子，订单号为46810914814908090。

　　快递到了之后，在顺丰网点试穿了发现鞋子不合适而且磨脚，鞋码和描述不符。我怀疑是假货或者是鞋子质量有问题，于是申请退货，因为顺丰网点地下不干净，所以鞋底脏了。退货时因顺丰邮费较贵，邮费需要我出，所以选择了另一家快递。然而最后卖家并没有给我退换鞋子，而是将鞋子修改后重新发给我，我感觉这是欺骗行为，而不是无理由退换。鞋子会因为试穿一下而影响销售么，我感觉这个店家完全是在欺骗消费者，淘宝也不管。

　　案例二：天猫“悦尼纳旗舰店”床味道太大 商家不处理

　　张先生于2015年12月11日在天猫悦尼纳旗舰店购买床，订单号为1461790720057615。

　　买来后放了快两年，偶尔住一晚，床和床头柜味道实在太大，和卖家反映几次，说是正常的，前几天我又去住了一晚，口腔，鼻腔都受不了，早上起来整个人都不舒服。2017年9月2日再次联系卖家，说售后跟我联系，然后没有下文。

　　案例三：“天猫超市”下单后迟不发货

　　徐先生在天猫超市购买商品，订单号为54257905748301577。

　　天猫超市承诺次日达，9月1日中午下单后，一直没有发货，无视消费者。多次联系商家，商家表示只能退款重拍，此单用了一个满176减88的优惠券。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)