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“天猫”店铺鞋子质量差 下单后迟不发货等
发布时间:2017年10月12日 19:03:16

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称鞋子质量差,下单后迟不发货等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“豪川行鞋类专营店”鞋子质量问题 退换货难

  赵先生在天猫豪川行鞋类专营店购买一双鞋子,订单号为46810914814908090。

  快递到了之后,在顺丰网点试穿了发现鞋子不合适而且磨脚,鞋码和描述不符。我怀疑是假货或者是鞋子质量有问题,于是申请退货,因为顺丰网点地下不干净,所以鞋底脏了。退货时因顺丰邮费较贵,邮费需要我出,所以选择了另一家快递。然而最后卖家并没有给我退换鞋子,而是将鞋子修改后重新发给我,我感觉这是欺骗行为,而不是无理由退换。鞋子会因为试穿一下而影响销售么,我感觉这个店家完全是在欺骗消费者,淘宝也不管。

  案例二:天猫“悦尼纳旗舰店”床味道太大 商家不处理

  张先生于2015年12月11日在天猫悦尼纳旗舰店购买床,订单号为1461790720057615。

  买来后放了快两年,偶尔住一晚,床和床头柜味道实在太大,和卖家反映几次,说是正常的,前几天我又去住了一晚,口腔,鼻腔都受不了,早上起来整个人都不舒服。2017年9月2日再次联系卖家,说售后跟我联系,然后没有下文。

  案例三:“天猫超市”下单后迟不发货

  徐先生在天猫超市购买商品,订单号为54257905748301577。

  天猫超市承诺次日达,9月1日中午下单后,一直没有发货,无视消费者。多次联系商家,商家表示只能退款重拍,此单用了一个满176减88的优惠券。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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