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“86mall”垫付运费不退现金 回复:已联系用户退款
发布时间:2017年10月12日 18:49:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称垫付运费不退现金。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  丛女士于2017年8月24日在86mall购买商品,订单号为41440839、41440837、41440835、41440834。

  我看到86mall的广告宣称可以免海外运费而且3天内到达,但是付款后发现运费只能返回到购物的账户里并不能退现金,所以我申请了第一次的退款。提交退款后,其中舒肤佳香皂和硫磺皂都成功退款,姜枣茶第二日就到达了他们仓库,导致退款失败,也没有任何人来邮件问我是否需要退款。我再次发送邮件询问豆浆机和小米音箱的物流情况,希望可以查询到状态,查询系统里面一直显示8月24日等待快递取件,可是并没有后续更新。

  我等待一个礼拜后又发送邮件询问,依然回复我已发货。国内物流就算再慢,从北京上海的快递需要接近两个礼拜的时间么。我已经跟他们公司的投诉部门发过邮件,但是他们也只回复我已经发货,没有任何实质的进展。我希望商家可以将钱退还至我的支付宝账户。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户说的新用户活动是由GTE公司推出的先付后返的运费补贴活动,活动自推广都是透明公开的,用户提交打包寄送后会将款项返还至用户账户中。商品41440839,41440837已按照用户要求退货,并联系用户办理金额退款。商品41440835和41440834已按照客户提供的地址打包邮寄。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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