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“86mall”垫付运费不退现金 回复:已联系用户退款
发布时间:2017年10月12日 18:49:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称垫付运费不退现金。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  丛女士于2017年8月24日在86mall购买商品,订单号为41440839、41440837、41440835、41440834。

  我看到86mall的广告宣称可以免海外运费而且3天内到达,但是付款后发现运费只能返回到购物的账户里并不能退现金,所以我申请了第一次的退款。提交退款后,其中舒肤佳香皂和硫磺皂都成功退款,姜枣茶第二日就到达了他们仓库,导致退款失败,也没有任何人来邮件问我是否需要退款。我再次发送邮件询问豆浆机和小米音箱的物流情况,希望可以查询到状态,查询系统里面一直显示8月24日等待快递取件,可是并没有后续更新。

  我等待一个礼拜后又发送邮件询问,依然回复我已发货。国内物流就算再慢,从北京上海的快递需要接近两个礼拜的时间么。我已经跟他们公司的投诉部门发过邮件,但是他们也只回复我已经发货,没有任何实质的进展。我希望商家可以将钱退还至我的支付宝账户。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户说的新用户活动是由GTE公司推出的先付后返的运费补贴活动,活动自推广都是透明公开的,用户提交打包寄送后会将款项返还至用户账户中。商品41440839,41440837已按照用户要求退货,并联系用户办理金额退款。商品41440835和41440834已按照客户提供的地址打包邮寄。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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