(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似售假，平台包庇。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年7月6日在洋码头购买一条CK皮带，订单号为124135844。
下单后近一个月才收到货，发现皮带上有严重划痕，所以拒收。在皮带还没退回到卖家时，洋码头在无提醒的情况下几天后将我的订单确认收货，导致我财货两空。我打电话给洋码头客服，他们却说要从我的订单实付金额扣50元运费，我不得已只能答应他们，收到退款后觉得对自己很不公平，跟洋码头客服反映卖家售假，客服未经核实便称平台上商家没有卖假货，由此可见他们有利益挂钩，互相包庇。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示目前多次电话联系用户均未成功接通，将继续联系。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕)
