电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 携程紧急整改机票产品 那火车票和汽车票呢

携程紧急整改机票产品 那火车票和汽车票呢

http://www.100ec.cn  2017年10月12日15:00  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)每逢旅游旺季,互联网机票服务商都会成为被吐槽的对象。今年国庆节期间,就有用户反映,携程去哪儿艺龙等销售平台搭售现象严重。10月9日晚,演员韩雪在微博发声称被携程套路,随后中消协介入,携程紧急整改机票产品,推出“普通预订”窗口。

  (主要互联网机票服务商搭售情况数据来自PC端单位:元)

  携程方面称,在普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  小编亲测发现,所谓的普通预订窗口打开之后,有5s的时间仍停留在建议用户选择极速预订的页面,一个不留神还是会被套路。

  而反观其他主要的互联网机票服务商,捆绑销售没有任何改变。以PC端为例,去哪儿艺龙同程等服务商都有不同额度的增值服务,且都为默认勾选项。

  当点击预订之后,机票价格会从显示价增加几十元,点击页面下方的价格明细,才会显示总价包含了机建费、酒店优惠券、专车券等附加费用。如果不慎误点,可能都不知道为何价格增加了几十块。

  火车票、汽车票同样存在捆绑销售

  (6家OTA企业火车票、汽车票搭售情况数据来自PC端单位:元)

  除了机票,在携程等网站预订火车票和汽车票也有类似的默认附加项目。其中高铁主要涉及保险、优先出票的附加费用,汽车票则主要是保险和服务费。

  10月11日,小编在携程APP上预订10月11日从北京上海的高铁发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择为“VIP优先出票”,价格为40元,该选项为默认选择。在PC端也遇到了同样的情况。

  相比,汽车票的增值费用变动较大,行程远近不同,保险和服务费也不尽相同,行程近的费用相对较低。以北京天津为例,携程、途牛、去哪儿、艺龙的增值费用都在10元以上,飞猪只收服务费5元,火车票则没有增值项目。

  今年国庆期间,小编在携程App购买了一张10月1日从北京到内黄县的汽车票,页面显示票价为120元,预订时价格变为145元,其中包括保险和服务费25元,为默认选择,小编在购买过程中没有找到取消保险的入口。

  在10月1日当天,莲花池汽车站告知,车辆因堵车故障取消排班。在车站办理退票时,保险不予退还,退票工作人员表示,保险是平台收的,与汽车售票站无关。而携程方面也不予退还保险费用。

  明星韩雪的一则声明,不仅引发舆论关注,吸引中消协的注意,也让携程在机票业务方面作出整改。而在此之前,携程网就遭受到质疑,网上流传的一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,直指携程在顾客购买机票、火车票时捆绑销售。

  对此,携程负责人向媒体回应称,该文章内容不实,帖子最早是今年4月竞争对手发出的,后删除。携程在PC端、手机APP端、电话预订等渠道,均不存在文中所说问题。

  10日晚间,携程即对机票业务进行整改,增加“普通预订”窗口,取消默认勾选项。但其他主要OTA依然还存在搭售情况,火车票和汽车票的搭售也没有改观。(来源:亿邦动力)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

「关键字」携程 捆绑销售 整改
版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有