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携程紧急整改机票产品 那火车票和汽车票呢
发布时间:2017年10月12日 15:00:10

(电子商务研究中心讯)  每逢旅游旺季,互联网机票服务商都会成为被吐槽的对象。今年国庆节期间,就有用户反映,携程去哪儿艺龙等销售平台搭售现象严重。10月9日晚,演员韩雪在微博发声称被携程套路,随后中消协介入,携程紧急整改机票产品,推出“普通预订”窗口。

  (主要互联网机票服务商搭售情况数据来自PC端单位:元)

  携程方面称,在普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  小编亲测发现,所谓的普通预订窗口打开之后,有5s的时间仍停留在建议用户选择极速预订的页面,一个不留神还是会被套路。

  而反观其他主要的互联网机票服务商,捆绑销售没有任何改变。以PC端为例,去哪儿艺龙同程等服务商都有不同额度的增值服务,且都为默认勾选项。

  当点击预订之后,机票价格会从显示价增加几十元,点击页面下方的价格明细,才会显示总价包含了机建费、酒店优惠券、专车券等附加费用。如果不慎误点,可能都不知道为何价格增加了几十块。

  火车票、汽车票同样存在捆绑销售

  (6家OTA企业火车票、汽车票搭售情况数据来自PC端单位:元)

  除了机票,在携程等网站预订火车票和汽车票也有类似的默认附加项目。其中高铁主要涉及保险、优先出票的附加费用,汽车票则主要是保险和服务费。

  10月11日,小编在携程APP上预订10月11日从北京上海的高铁发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择为“VIP优先出票”,价格为40元,该选项为默认选择。在PC端也遇到了同样的情况。

  相比,汽车票的增值费用变动较大,行程远近不同,保险和服务费也不尽相同,行程近的费用相对较低。以北京天津为例,携程、途牛、去哪儿、艺龙的增值费用都在10元以上,飞猪只收服务费5元,火车票则没有增值项目。

  今年国庆期间,小编在携程App购买了一张10月1日从北京到内黄县的汽车票,页面显示票价为120元,预订时价格变为145元,其中包括保险和服务费25元,为默认选择,小编在购买过程中没有找到取消保险的入口。

  在10月1日当天,莲花池汽车站告知,车辆因堵车故障取消排班。在车站办理退票时,保险不予退还,退票工作人员表示,保险是平台收的,与汽车售票站无关。而携程方面也不予退还保险费用。

  明星韩雪的一则声明,不仅引发舆论关注,吸引中消协的注意,也让携程在机票业务方面作出整改。而在此之前,携程网就遭受到质疑,网上流传的一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,直指携程在顾客购买机票、火车票时捆绑销售。

  对此,携程负责人向媒体回应称,该文章内容不实,帖子最早是今年4月竞争对手发出的,后删除。携程在PC端、手机APP端、电话预订等渠道,均不存在文中所说问题。

  10日晚间,携程即对机票业务进行整改,增加“普通预订”窗口,取消默认勾选项。但其他主要OTA依然还存在搭售情况,火车票和汽车票的搭售也没有改观。(来源:亿邦动力)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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