(电子商务研究中心讯)　　2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美团的投诉称强制加价、预定酒店无法取消、不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：强制加价侵害消费者权益

　　刘小姐称在美团团购KTV，商品介绍中写39.9元可以任选小包、大包、中包和超大包，订单号为3279076549。

　　我预约大包，到店却被告知要加50元才有包厢，属于强制消费，态度恶劣，和我说我不加钱不可开包厢，实属侵害消费者合法权益。

　　案例二：预订酒店无法取消

　　赵先生称在美团预定的酒店，离入驻还有五天，临时改变了主意不想住了，却被告知无法取消，说房间整晚保留。订单号为520904306。

　　可是离我定的日期还有五天，这么长的时间为什么不能取消呢？这个算不算霸王条款呢？

　　案例三：单方违约强制下架

　　王小姐是商家，她表示美团外卖存在强买强卖的霸王行为，克拉玛依代理商及本店业务经理，强制要求本店参与恶性竞争的满减活动，在得知商家不同意参加满减活动后，于2017年10月2日19:00强制将本店下线，在此之前未接到任何告知电话。

　　经了解，该业务员向总部申请下线商家的原因为商家倒闭，电话沟通业务经理被得知因为不参加满减活动所以要求下线。这种不合理的行为已单方面违约，在无合理要求强制下线期间造成的损失应由当地代理商和业务经理共同承担，此行为严重扰乱市场秩序和损害商家利益。

　　案例四：取消订单后不退钱

　　赵小姐称10月3日在北海用美团网站在线点餐，美团推荐附近餐厅距我900米，我点餐并下单，与7时10分左右再次点餐发现前一订单商家在南宁，于是联系美团外卖员，取消订单，停止送单，同时反馈给美团客服进行处理，然而客服回复跟商家沟通，商家不退款。最终结果，我没有收到任何商品，我的费用一分没退。订单号为4933303381201110。

　　案例五：订单未消费却被直接确认消费

　　林小姐称9月14日通过美团网预订香港如心海景酒店暨会议中心10月2日晚入住的海景双床房一间，订单号为512629822。

　　美团提供登记入住人信息栏只能填写一人，当时填写了另外一位入住人的信息。10月1日早上本人先行前往香港，登记的入住人预计2日下午到达香港，后因登记的入住人在1日晚上摔伤脚无法前往香港，本人在香港于1日当晚及2日早上7点半左右第一时间分别通过联系美团客服APP端以及电话要求取消订单或更改入住人信息，美团均以订单为“不可撤消”订单而拒绝取消订单，继而要求本人自己致电酒店把入住人信息更改为本人。

　　致电香港如心酒店，酒店认为订单通过美团预订，必须由美团方面更改入住人信息方可办理入住。本人于2日早上7点与美团沟通，希望更改入住人信息为本人(即在网站的预定人)以便入住，但美团方面一直以香港酒店比较特殊而拒绝，后来又建议本人拿登记的入住人身份证办理入住(已登记的入住人未因伤无法出现，证件也无法送达)。

　　晚上8点左右，美团直接发了短信说订单不能取消就再未联系本人，导致本人2号晚预订的酒店无法入住，半夜不得不另外寻找住处。

　　10月3如，本人发现该订单已被美团单方面定为“已消费”状态。至此，本人要求美团全额退款，美团仍坚持为“不可撤销”拒绝退款。本人无法接受，于10月4日晚返回国内后继续致电美团国内客服电话要求全额退款，但美团表示因为香港酒店比较特殊，只能给予800元代金券赔偿，本人不接受。此后，美团方面对此问题采取不理睬并拒绝退款。

　　案例六：未消费却无法退还房费

　　王先生称10月2日在美团网订了宜昌际豪酒店的两间房，订单号534782950。

　　后由于行程原因无法入住，又因酒店已确认订单使我失去了取消订单的权限，故与美团客服联系，客服答应我在后台进行退款申请，然而事实上迟迟未对订单进行退款申请操作，晚上酒店不肯退款，直接导致了我作为消费者的财物损失，知情权受到侵害。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：www.100ec.cn/zt/mtbg/)。(文/若贝）