(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”订单支付成功却不出票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“格瓦拉”电影票支付成功 迟迟未出票
杨女士于9月15日在格瓦拉生活购买了电影票2张，订单号为1170915123449186。
电影开始放映时间是16:30，可是一直到9月18日该订单还是一直显示正在出票。去电影院问，电影院也表示还未下单，至今一直打不通格瓦拉生活的客服电话，也不提示退款。
案例二：“格瓦拉”支付成功不出票
严先生于9月16日在格瓦拉生活购买了电影票，订单号为1170916114788067。
下单成功显示正在出票，可是等了很久都是这种状态，直至9月17日20点钟仍然不出票，客服电话一直打不通，也无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
