(电子商务研究中心讯) 2017年9月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”酒店代理混乱，订单信息无法查询。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”霸王条款 收取高额退票费
单先生于9月2日在飞猪购买了10月6日到20日首尔到威海的往返机票，付款金额1308元，订单号为427990085331。
后因家中急事要立刻回家，我便申请退票。但是他们只退回金额255元，我无法接受。便要求将机票改签到11月4日乘机人改为我的同事。却又被告知需要在支付600元改签费用，实在太欺负人了
案例二：“飞猪”平台酒店代理混乱
艾先生于9月2日在飞猪平台预定了一间西安海升酒店的客房，订单号为54089420113217150。
到达酒店办理入住的时候，酒店告知查不到我的预定信息，酒店前台询问我是在什么网站预定的酒店，得知是在飞猪平台之后，酒店人员回复他们和飞猪没有合作，只有携程、美团和艺龙。
于是我心想，既然酒店都明确告知没有合作关系，又查不到预定信息，那办理完入住手续之后再办理退款应该是没问题的。事后我从飞猪平台申请退款，退款被拒绝，退款无果，申请淘宝小二介入，淘宝处理结果同样是不给退款，并且淘宝替我确认收货了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
