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“途虎”轮胎凹陷大坑 平台:已补偿并送去质检
发布时间:2017年09月22日 11:49:31

(电子商务研究中心讯)  2017年9月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”轮胎质量有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎”轮胎凹陷 平台:已赔偿并送去质检

  王先生于2016年11月在途虎养车网购买四条马牌轮胎,订单号为TH09273191。

  今年9月5日发现左前轮胎有一个大坑,反馈给途虎养车网后,对方认为是我碾压尖锐物造成,车辆一直行驶在穿城市公路,不存在那么大的尖锐物能造成大坑。途虎养车网让我自行拆下轮胎寄往检测机构检测,自付检测费用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月13日,收到途虎的回复,称为客户体验考虑,补贴120元让客户先行购买一条轮胎不影响车辆的正常使用,并将轮胎送国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检,后续将质检结果提供给客户,客户同意。

  案例二:“途虎”发票开具错误 已重新开具

  龙先生在途虎购买了商品,并要求开具发票,订单号为TH15750873。

  但是增值税专用发票税号填写错误,途虎网开具发票后,我联系售后处理,对方回答我不能处理,说税务局规定不能重开。网站也没有更改发票信息的地方,只有每次开票的时候能修改,又不是天天换轮胎,一年后再开票都默认上次的错误。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月15日,收到途虎的回复,称已为客户重新开一张发票,并邮寄给客户,客户满意途虎售后处理。

  案例三:“途虎”轮胎质量有问题 平台:已送去质检

  杜先生于1月12日在途虎养车网购买轮胎2条,订单号为TH10958396。

  9月8日行驶约6000公里,发现轮胎破裂。我于9月8日联系途虎养车网,对方让我将轮胎拍照我们鉴定后再给答复。本人将照片发至他们指定的邮箱后打电话联系他们,他们坚称轮胎破裂是由于外力所致。

  可是,我多次向售后说明车辆并没有受过外力,外力也不可能使左前胎破裂。更何况就算是质量问题也不是由途虎确定。因此,我要求在本地的第三方机构做评估,可途虎却要求拆轮胎去上海做质量鉴定。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月15日,收到途虎的回复,称我司愿意为客户的轮胎提供轮胎质检,(国家橡胶轮胎质量监督检验中心是我国成立最早、规模最大、技术最全面的检测机构)并由我司承担质检费用和快递费用,如为轮胎质量问题,我司会承担全部责任,如轮胎是人工原因造成,无法理赔,客户不接受质量检测。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

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