(电子商务研究中心讯) 2017年9月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”外卖少送了不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”退款未能按时到账
王先生于8月22日在美团预订了一间商务大床房，订单号为464366235。
我于8月28日上午10点30分抵达酒店时，由于该宾馆的商务大床房当时没有房间，店主便安排本人在别的房间暂时休息，等房间出来后安排，之后本人便要求店主给个带有窗户的房间，店主说待窗户的房间要另外加钱。
至此，店主所诉说的实际房间与美团网手机APP上本人所预定的房间设施不符，我拨打美团客服电话请求退款，客户人员当时询问了情况后同意退款，并在8月28日约11点20分左右通过手机短信通知本人已为我申请退款，款项会在1-7个工作日退还到我的原支付方。
直到9月11日，我才开始查看款项是否到账，结果我的账户并没有收到相关的款项，随之多次拨打美团客户电话，但一直连接不到客服人员，同时也通过手机APP上的问题反馈多次反馈问题，至今9月13日上午9时许，也未得到美团网的任何答复。
案例二：“美团”漏送外卖 平台不予退款
陈先生于9月1日中午11点在美团一个名为“点搭”的商家订购了6份外卖，共计117.24元，订单号为26940721859707297。
配送到的时候只有三份，当场要求派送员退回去，派送员与商家均不同意退货，且漏送的也不愿补回来，已涉及强买强卖。与美团客服联系也拒不退款，且袒护商家，承认是商家错误也拒不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》(链接：http://www.100ec.cn/zt/mtbg/)(文/向日葵)。
