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【曝光台】死伤大半后 易果生鲜等电商还能突围吗?
发布时间:2017年09月21日 18:16:32

(电子商务研究中心讯)  导读:生鲜电商的优胜劣汰已经基本完成,但剩下的玩家竞争将更加激烈,仅2016年,就有十几家企业出现在生鲜电商的“死亡名单”上,其中包括美味七七、青年菜君等此前的明星项目。目前,这份名单上的企业数量还在不断增加。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,本来生活、易果生鲜和每日优鲜等生鲜电商商品不新鲜等问题频发,用户投诉不断。

  从遍地开花到两极分化

  2012年至2015年间,在资本市场的助推下,生鲜电商领域的创业公司迎来了蓬勃的发展期。相关企业的融资新闻层出不穷,且融资规模不断增长,从百万级别一直到上亿级别,投资机构对这一领域在持续加码。但是,行业的表面繁荣不代表人人都是赢家。2015年3月份,从“中国农业生鲜电商发展论坛”上传播出的一组统计数据,道出了绝大多数生鲜电商企业的处境。

  据当时的报道显示:“全国4000多家生鲜电商企业中,只有1%实现了盈利,7%巨亏,88%略亏,4%持平。”这也意味着95%的生鲜电商企业处于烧钱状态。而2015年下半年,以A股股灾为导火索,创投领域迎来了“资本寒冬”。凛冬之下,投资机构的每一笔投资都变得更加慎重,因此只有少数几个公司持续获得融资,而绝大多数企业都难以为继。

  (生鲜电商死亡名单)

  仅2016年,就有十几家企业出现在生鲜电商的“死亡名单”上,其中包括美味七七、青年菜君等此前的明星项目。目前,这份名单上的企业数量还在不断增加。(来源:凤凰科技;文/白杨)

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号:DSWQ315)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示,商品质量差、退款难等是生鲜电商投诉的热点问题。

  案例一:“本来生活水果腐烂严重平台:可补偿或退款

  朱女士在本来生活上购买桃子,158元12个,订单号为1025358928,

  收到货后打开一看发现一半桃子都是坏的,因为是老人家收的快递,也没拍照,坏的就直接扔了,现在找客服,就直接说没照片不能退换货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,本来生活表示致电联系用户未接通,已短信告知用户来电给予处理,以下为处理方案:与产地协商同意针对用户反馈的6粒商品腐坏的情况给出相应金额的补偿或相应金额的退款。

  案例二:“易果生鲜”商品存质量问题退款难

  仲先生在易果生鲜购买了商品,订单号为39653749。

  收到快递后,由于对商品质量不满意,所以联系卖家申请退款,当时卖家也同意了。按照一般退款程序,2天就能到账。但是易果生鲜一直拖,从2天到4天,后面又是7天,退款一直没到账。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“每日优鲜”水果已退货退款迟迟未到

  马女士于5月19日在每日优鲜购买水果,订单号为VB35030404942。

  次日送达的时候就已经拒收,跟客服联系。说是已经退款,但是并没有收到退款,联系客服也没有回应,要求给予退款的说明,也联系不上,已经退款三天并没有收到退款,却被告知已经退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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