(电子商务研究中心讯) 2017年9月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝养车”的投诉，称“贝贝养车”未履行承诺，按时退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟先生于6月4日在贝贝养车平台购买了中国石化加油卡充值200元25期，原价格5000元，折扣后实际交付3900元，订单号为2017060419340873839836。
该公司承诺“随时退款，1—5个工作日内退款到位”，我于8月下旬申请退款，但该公司至今没有履行退款承诺，平台也联系不到人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
11月1日，收到贝贝养车的回复，称已联系用户退款成功。
