(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称手机维修慢,客服拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在乐视商城购买手机,订单号为4109211970727。
手机有一年的保修服务,当手机出现问题后,我联系客服,客服说会有专人打电话给我确认地址,2天后,无人联系。我又联系客服,客服当即发了地址给我送去维修,第二天我便将手机寄送保修。快递显示7月28日售后已签收,20来天后询问客服维修进展,客服回应订单处理中。24天时我再次询问,客服说已维修在返回中,我发地址后就会发货。现在已经30天,客服一再拖迟,我相信卖家极有可能会拖迟到手机保修时间过后,回复不能维修。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年8月28日联系用户,售后单显示已维修完成,圆通快递寄出后用户要求修改地址,告知用户无法修改,用户认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)