(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称发货慢，退款拖延。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商品拒收一个月后仍未收到退款

　　靳女士2017年7月25日在小红书购买理肤泉清痘霜，订单号为50095008890364358。

　　收到货之后，发现自己买错了，于是拒收并与客服联系。客服说会帮我办理手续并且退款。正常的退款时间应该不超过四天，四天之后我又与客服联系，客服让我等待。从拒收到现在已经一个月，小红书一直拖延不给我退款，并且客服态度很恶劣，多次在我还没说完话的情况下单方面结束了咨询。8月19日又重新办理，四天退款期限到了之后我仍没有收到退款，咨询客服也得不到回复。

　　案例二：“小红书”发货慢

　　武女士于8月7日在小红书购买商品，订单号为50209424995813499。

　　其中雅诗兰黛红石榴乳液是香港直邮的，其余商品是河南保税仓发货。网购时小红书页面显示香港直邮商品一至两个周到货。8月21日到23日期间，物流显示到达西安市，但随后又显示离开西安市发往下一个城市。8月24日和25日联系小红书客服，没有客服解决这件事情，客服电话也没有人接听，而且不能申请退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)