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“汇银乐虎全球购”下单后迟不发货 退货难等
发布时间:2017年09月18日 14:35:09

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“汇银乐虎全球购”的投诉,称下单后迟不发货,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“汇银乐虎全球购”商家价格错误 下单后不发货

  朱女士于8月10日在汇银乐虎AAP以339元秒杀一款MK女包,订单号为20170810yzB51918。

  活动结束后商品恢复原价2299元,之后接到客服的电话,告知此商品没货,让我退掉。我问客服什么时候有货,可以等,客服说帮我登记一下,让我等通知。然而一个多星期还没有接到电话,我打电话问客服,客服称此商品价格错误,包也没有货,肯定不会发货,让我退掉,给我20元优惠劵补偿。

  我等了那么久,商家先前不讲清楚,明显有意拖,不解决问题。商品价格错误是他们的问题,耗了我那么长时间,还要我主动打电话问,我跟客服讲包多少钱就赔偿我多少钱。客服让我登记,帮我申请一下,最后还是没有成。

  案例二:“汇银乐虎全球购”商品做工粗糙 退货难

  扶女士在汇银乐虎全球购购买Bioisland婴幼儿鱼肝油和补锌片,订单号为20170718jfM07192。

  收到货后发现鱼肝油瓶身有划痕,瓶底明显做工粗糙。联系客服,客服说这是运输过程造成的,可是这明显就是做工粗糙,补锌片盖子有被拉开的痕迹。要求退货,商家不同意,说我这是无理由退货,不要求退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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