(电子商务研究中心讯) 导读：“融e购”用户数早已突破6400万，而与亮眼数字略显不匹的是，“融e”系列的多个App或是评分偏低或是评分不足，用户吐槽屡次出现，电商平台融e购被消费者指出存在虚假宣传，首页有折扣实际却全价。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，融e购退款难、发货慢等问题频发，用户投诉不断。
软件：升级改不了的闪退难题
有用户体验工银直销银行后反映，系统升级后“无法弹出键盘”，影响提现或基金购买赎回等操作。而对融e购的评价中，分别有两位用户反映“老是提示密码不对”，导致无法登录，这两位用户都仅打出一星评分。
诚信：首页有折扣实际却全价
相比体验不佳，虚假宣传可能会是平台更大的失分项。郝先生称，在融e购的首页商品和服务中，话费充值标注有折扣，但进入二级页面后却是全价。对此，工行回应称，目前融e购话费充值商户中存在折扣优惠，首页显示话费充值的后台接入商户“曾经优惠力度较大”，故在首页显示有折扣。(来源：北京商报；文/程维妙)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到融e购用户关于退款难、发货慢等相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“融e购”商品质量问题 退款难
王先生于2017年6月8日在融e购购买一部乐视2手机，作为孩子生日礼物，订单号为958709433760。
6月10日收到货后一直未打开，6月19日孩子生日时才打开试用。发现手机卡顿严重，之后立即与客服联系，客服给我一个地址，让我将手机寄到该售后处。中间给客服打了多次电话，客服都让我等售后处理，后来又让我到后台退款，但退款后台关闭，无法退款。之后再打客服电话没人接，直到7月6日没任何人与我联系。
案例二：“融e购”快递丢失拒绝退货和赔偿
王先生于2017年5月17日在中国工商银行融e购商城购买五芳斋粽子两盒，订单号为0201705IM6500897。
付款成功后迟迟未收到任何物品，登录发现2017年5月20日所购买物品已被签收，但是本人并未收到任何快递。为避免不必要的损失于是向商城发起退款，但是商城拒绝退款，说已经签收。再次向商城表明本人并未收到任何物品，要求商城人员核实并电话回复，直到2017年5月31日仍然没有任何人对此事进行回复。
2017年5月31日再次致电融e购商城，要求退款并赔付话费损失，以及维权误工费用，但是商城却说这是我与卖家的事，与商城无关，让我重新向商家申请退款。
案例三：“融e购”未发货 取消订单难
陈先生在工商银行融e购买的商品，订单号为120170118lm095056。
下单后商品还未发货，联系客服取消订单，客服人员说不能取消，而且服务态度恶劣。商品页面根本没有提示不能取消订单，客服人员硬说有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕）
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