(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在天猫秦歌运动专营店购买鞋子，订单号为18507499727641543。
收到鞋子后发现尺码有点小，于是申请换货，我把鞋子给它发过去，他说会处理，这期间客服的态度非常差。7、8天后显示已经收到货。咨询商家，商家称还在入库之类，根本没想要。我已经等了21天，太不负责了。
案例二：天猫“adidas官方旗舰店”尺码问题 退货退款难
卢先生于2017年8月15日在天猫adidas官方旗舰店购买一件阿迪达斯短袖POLO衫，订单号为45396987100336234。
8月17日收到衣服后发现XS号太小，想换一件M号，然后我申请退货退款并支付7元的退货运费。商家答应我换货，而且已经登记。由于他们换衣不需要申请，所以我撤销了退货退款。他们承诺仓库收到退回商品后48小时质检入库，入库完成后48小时发出。但是已经两个48小时也没有退货和退款，一直拖延，官方电话一直打不通，客服各种理由推脱责任。商家不讲信誉，不换货也不退款，4天都没发货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
