(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”拒绝取消订单退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:天气原因无法出行 “飞猪”拒绝取消订单退款
黄女士于8月8日在飞猪订了一间于8月29日入住的房间,订单号: 43543805419391437。
8月26日因台风天鸽的缘故,国家旅游局在8月26日至30日暂停组团赴澳门旅游的通知。我们五个人都是团签,于是在8月26日联系澳门镇兴宾馆,得到澳门镇兴宾馆同意退房的回复后,联系了飞猪平台。
8月27日拒绝了我方在飞猪平台上的退款申请,我方联系飞猪平台客服,被告知拒绝退款是因为飞猪平台中间商的缘故,还无视国家旅游局的通知。我方拒绝接受飞猪平台不退款的解释和不合理建议,再次于8月30日发起退款申请,至今未给出任何回复。
案例二:“飞猪”航班取消拒退款
张女士于8月11日在飞猪预定了两张大连-昆明的机票,订单号为416353037263。
8月25日由于航空公司取消航班,非自愿退票。在飞猪申请退款,软件显示需要15天,多次致电飞猪客服,处理回复态度消极。问到退款问题,概不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)