(电子商务研究中心讯) 2017年9月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称“小米”迟迟不肯退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于9月1日在小米商城购买了一个小米米兔积木机器人和一个拓展包，订单号: 5170901423602185。
9月2日的时候没有发货我就打电话问客服什么时候发货，客服说我没有填收货地址，(请问没有填收货地址订单可以提交吗？)我告诉客服那您给我安排退款吧我再重新拍一个，9月2号的时候我又下了一个相同的订单。后来9月2号的订单发货了，9月1号的订单也跟随着发货了。(请作出合理的解释)我9月2日的订单接收了，并把9月1日的订单拒收了，6日时单子已经退回天津小米公司。
6日至13日多次打电话给客服，要求尽快退款，结果截止到现在还没退款。13日上午打电话给客服问为啥不给我退款，客服说你的订单物流并没有显示拒收，让我联系物流公司，(请问EMS写的退回妥投，难道不叫拒收吗，请客服给予合理的解释)。13日上午打电话客服给我回了一个，下午我又告诉客服上午电话没接到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/程施)
