电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>电商人物>孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展
孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展
发布时间:2017年09月14日 08:45:48

(电子商务研究中心讯)  9月13日,环球旅讯2017年度峰会上海举行,携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel,这也是全球市值最大的两家在线旅游网站CEO首次同台。

  在谈到旅游行业发展趋势时,孙洁称在全球互联网信息技术发展的背景下,大家都很关心未来前景如何:“携程认为只有把技术创新与优质服务相结合,提供更便捷的一站式联动服务,才能更好地回应不断发展的用户需求。而这也恰恰是携程最大的优势。”

  近年来,技术投入在携程营收中的占比一直非常高。2016年全年携程产品开发费用支出为77亿元,包括技术研发等在内,在总营收中的占比为40%。“我们有非常强大的技术团队,如今还有商业智能BI、大数据人才,我们投入了很多人力,以确保更好地了解我们的客户。”孙洁说。

  2016年以来携程在人工智能技术上获得诸多突破,而客服机器人的投入运营,也为携程传统的服务优势增加了科技含量。携程是全球首家提供24小时“旅行SOS”服务的旅游企业,面向集团所有用户免费提供旅行中的紧急援助。特别是在突发事件的时候,携程体现了高效的救援能力,相对其他同行的优势得到充分体现。

  得益于“全球化”战略,携程业务发展的步伐也受到旅游业界的广泛关注。作为目标成为全球领先的中国服务品牌,孙洁也在环球旅讯现场分享了全球市场的三步走策略。

  首先携程一直伴随着国人旅游的步伐在不断成长。中国的人口众多,市场巨大。中国人的境内旅行需求是我们最重要的业务线,未来也将积极打造覆盖三四线城市的生态圈。

  其次携程会着眼大中华区的客户群体,在香港也有投资。通过追随大多数中国游客的步伐,携程领先一步,把业务范围覆盖到整个亚洲国家和地区,助中国游客一臂之力,为他们提供更好的服务。

  至于远途旅行的目的地包括美国欧洲,携程也观察到市场的蓬勃发展趋势。携程在美国投资了三家服务中文客户的本地运营商,帮助客户尽可能拿到最好的服务和产品。当然美国并不是携程的战略焦点,携程的焦点始终是给中国用户提供最好的服务。

  在回答现场嘉宾提问时,孙洁分享说:“携程在生态圈内的确有很多竞争者,但更多的是合作伙伴。如果离开航空公司和酒店,OTA就失去了生长的土壤;假如离开了OTA,航空公司和酒店也会失去最重要的用户渠道。怎么样能够把双方的优势都能够发挥好,这是最重要的。”

  “携程始终保持合作双赢的开放心态,希望通过提升技术和服务来推动旅游行业发展得更好。”孙洁说。(来源:北京商报)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】孙洁携程OTA
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿