(电子商务研究中心讯) 据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016丰趣海淘用户格式条款审查报告》显示，丰趣海淘存在免除自身对用户主体身份的审查认证义务、单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控义务、未切实保障网购消费者的退货权利等十项问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例库显示，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境进口电商平台，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难、商品质量问题多等。
而据中国电子商务研究中心近日发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)显示，丰趣海淘上半年用户投诉占跨境进口电商投诉的7.91%，平台反馈率为87.17%，反馈时效率为82.35%，综合排名第三，虽用户投诉多但解决态度值得肯定，表现尚可。
用户频频投诉的背后原因是商家格式条款设置的漏洞，《2016丰趣海淘用户格式条款审查报告》(专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_fq/)显示，丰趣海淘存在免除自身对用户主体身份的审查认证义务、单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控义务、未切实保障网购消费者的退货权利等十项问题。
以下为《2016丰趣海淘用户格式条款审查报告》摘要：
据该平台介绍称，丰趣海淘是国内行业领先的自营跨境电商平台，原名顺丰海淘，2015年1月9日正式上线，主营海外商品类目，包含母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活等上万款式商品。
此前，丰趣海淘创始人兼CEO任晓煜在接受中国电子商务研究中心专访时表示(《丰趣海淘任晓煜：“黑五”淘出国门做“精致海淘”》www.100ec.cn/detail--6371753.html)丰趣海淘已经在全球建立了由11个国家的直邮线路，截至目前拥有500万以上的用户，450+家的海外供应商(包含美国Fab.com，澳大利亚Healthylife，日本札幌药妆店)，上线SKU超过3万5000，90%以上的商品来自海外当地厂商，订单达到规定时效的比例目前上升到95%。
虽业务发展迅速，但消费者也频频反馈用户体验问题，详见独家专题：《久不发货退款迟缓售后无人"丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》(www.100ec.cn/zt/fqht/)受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。
本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/伊文）
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