(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉,称“本来生活”恶意扣款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程女士于9月4日18:49在本来生活APP中充值2000元,订单号为2004216839。
因为系统提供信用卡额度不足,扣款不成功,所以5分钟后又下了一个充值2000元的订单,并扣款成功。但实际上第一次也被扣款成功。我要求本来生活返回了错误的扣款,但是被驳回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)